১. ওয়ারেন্টি ও রিপ্লেসমেন্টের গ্রহণযোগ্যতা (Warranty & Replacement Validity)
- অভিযোগের সময়সীমা: গ্রাহক যদি কোনো ত্রুটিপূর্ণ (Defective), ক্ষতিগ্রস্ত (Damaged) বা ভুল পণ্য (Wrong Product) গ্রহণ করে থাকেন, তবে পণ্যটি ডেলিভারি পাওয়ার সর্বোচ্চ ৩ (তিন) দিনের মধ্যে উপযুক্ত প্রমাণসহ (ছবি বা ভিডিও) আমাদের ইমেইলের মাধ্যমে আনুষ্ঠানিকভাবে অভিযোগ জানাতে হবে।
- শর্তাবলী: রিপ্লেসমেন্ট বা ওয়ারেন্টি ক্লেইম করার জন্য পণ্যটি অবশ্যই সম্পূর্ণ অব্যবহৃত এবং বাহ্যিকভাবে অক্ষত হতে হবে। পণ্যটি ফেরত দেওয়ার সময় এর আসল প্যাকেজিং, বক্স, ইউজার ম্যানুয়াল, ইনভয়েস/বিল এবং সাথে থাকা সমস্ত এক্সেসরিজ বা উপহারসামগ্রী (যদি থাকে) অবিকৃত অবস্থায় ফেরত দেওয়া বাধ্যতামূলক।
- বাতিলযোগ্য কারণ: শুধুমাত্র ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তনের (Change of Mind) কারণে কোনো পণ্য ফেরত বা রিপ্লেসমেন্ট করা সম্ভব নয়।
২. ওয়ারেন্টি পলিসি (Warranty Policy)
- ব্র্যান্ড ওয়ারেন্টি: নির্দিষ্ট কিছু পণ্যের (যেমন: ইলেকট্রনিক্স, গ্যাজেট ইত্যাদি) ক্ষেত্রে প্রস্তুতকারক কোম্পানি বা ব্র্যান্ডের নিজস্ব ওয়ারেন্টি পলিসি প্রযোজ্য হবে। পণ্যের বিবরণী (Product Description) পেজে ওয়ারেন্টির মেয়াদ এবং ধরন স্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকবে। ব্র্যান্ড ওয়ারেন্টির ক্ষেত্রে দ্রুত সেবার জন্য গ্রাহককে সরাসরি সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ডের সার্ভিস সেন্টারে যোগাযোগ করতে হতে পারে।
- ওয়ারেন্টি বাতিলের শর্ত: পণ্যের যেকোনো ধরনের অপব্যবহার, অসাবধানতাবশত আঘাত বা পতন, তরল পদার্থের কারণে ক্ষতি (Liquid Damage), বৈদ্যুতিক শর্ট-সার্কিট বা কোনো অননুমোদিত ব্যক্তি/প্রতিষ্ঠান দ্বারা পণ্যটি খোলার বা মেরামতের চেষ্টা করা হলে ওয়ারেন্টি সুবিধা তাৎক্ষণিকভাবে বাতিল বলে গণ্য হবে।
- স্টক প্রাপ্যতা ও রিফান্ড: ওয়ারেন্টি ক্লেইম অনুমোদনের পর রিপ্লেসমেন্টের জন্য যদি একই পণ্য আমাদের স্টকে না থাকে, তবে গ্রাহক সমমূল্যের অন্য কোনো পণ্য বেছে নেওয়ার সুযোগ পাবেন। বিকল্প পণ্য নেওয়া সম্ভব না হলে, আমাদের ‘রিফান্ড পলিসি’ অনুযায়ী গ্রাহককে পণ্যের মূল্য ফেরত (Refund) দেওয়া হবে।
- ক্যুরিয়ার চার্জ (Courier Charge): ওয়ারেন্টি বা রিপ্লেসমেন্ট সেবা গ্রহণের উদ্দেশ্যে পণ্য আমাদের কাছে পাঠানো এবং সেবা শেষে পুনরায় ফেরত নেওয়ার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য যাবতীয় যাতায়াত বা ক্যুরিয়ার চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
- প্রক্রিয়াকরণের সময়: ওয়ারেন্টি ক্লেইম একটি সময়সাপেক্ষ প্রক্রিয়া হতে পারে। ক্যুরিয়ার জনিত বিলম্ব (Courier Delay) এবং ল্যাবে পণ্যটির ত্রুটি যাচাইকরণের (Testing) জন্য প্রয়োজনীয় সময় প্রদান করে গ্রাহককে ধৈর্য সহকারে সহযোগিতা করার জন্য বিনীত অনুরোধ করা হচ্ছে।
সর্বশেষ আপডেটের তারিখ: May 21, 2026